Politique de Confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations applicables.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

Respect du RGPD

Cette politique est conçue pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Informations que Nous Collectons

Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir et améliorer nos services. Ces informations peuvent être collectées directement auprès de vous ou automatiquement lors de votre utilisation de notre site web.

Informations Personnelles Directes

Ces informations sont collectées lorsque vous interagissez directement avec nous :

Nom et prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Informations de réservation et préférences
Historique de communications avec nous
Commentaires et avis que vous partagez

Informations Techniques Automatiques

Ces informations sont collectées automatiquement lors de votre visite :

Adresse IP et localisation géographique générale
Type de navigateur et version
Système d'exploitation utilisé
Pages visitées et temps passé sur le site
Données de cookies et technologies similaires
Référent (site d'où vous venez)

Informations de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers :

Partenaires commerciaux et affiliés
Services d'analyse web
Plateformes de médias sociaux
Services de vérification d'identité
Fournisseurs de services marketing

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées pour diverses finalités légitimes liées à la fourniture et à l'amélioration de nos services. Chaque utilisation est basée sur une base légale appropriée selon le RGPD.

Fourniture de Services

Traitement des réservations
Communication sur vos demandes
Personnalisation de l'expérience
Support client et assistance

Amélioration des Services

Analyse de l'utilisation du site
Développement de nouvelles fonctionnalités
Tests et optimisations
Recherche et développement

Communication Marketing

Newsletters et offres spéciales
Communications promotionnelles
Enquêtes de satisfaction
Événements et actualités

Sécurité et Conformité

Prévention de la fraude
Sécurité des systèmes
Respect des obligations légales
Résolution des litiges

Analyse et Statistiques

Mesure de performance
Tendances d'utilisation
Rapports d'activité
Optimisation du contenu

Personnalisation

Recommandations adaptées
Contenu personnalisé
Préférences utilisateur
Expérience sur mesure

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous nous appuyons sur plusieurs bases légales pour traiter vos données personnelles. Chaque traitement est justifié par une base légale appropriée.

1

Consentement

Pour le marketing direct, les cookies non essentiels et certaines fonctionnalités optionnelles, nous nous appuyons sur votre consentement explicite.

2

Exécution du Contrat

Pour fournir nos services de réservation et répondre à vos demandes, nous traitons vos données dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous.

3

Intérêt Légitime

Pour l'amélioration de nos services, la sécurité et certaines activités marketing, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, en équilibrant vos droits et nos besoins.

4

Obligation Légale

Pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité et de réglementation du secteur.

Partage des Informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager certaines informations dans des circonstances spécifiques et toujours dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.

Prestataires de Services

Nous partageons des informations avec des tiers qui nous aident à fournir nos services :

Services d'hébergement web
Processeurs de paiement
Services d'analyse
Plateformes de communication

Services de support client
Services marketing
Services de sécurité
Services de sauvegarde

Partenaires Commerciaux

Dans certains cas, nous pouvons partager des informations avec nos partenaires :

Propriétaires d'immeubles pour finaliser les réservations
Services de conciergerie pour personnaliser votre séjour
Prestataires locaux pour des services additionnels
Partenaires marketing avec votre consentement explicite

Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi :

Réponse aux demandes légales des autorités
Protection de nos droits légaux
Prévention de la fraude ou d'activités illégales
Protection de la sécurité publique

Protection des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Mesures Techniques

Chiffrement des données sensibles
Connexions sécurisées (SSL/TLS)
Systèmes de sauvegarde réguliers
Logiciels de sécurité mis à jour
Surveillance continue des systèmes

Mesures Organisationnelles

Accès limité aux données nécessaires
Formation du personnel sur la confidentialité
Politiques de sécurité strictes
Audits de sécurité réguliers
Procédures de réponse aux incidents

Certification et Conformité

Nous nous engageons à respecter les normes de sécurité les plus élevées :

Conformité RGPD complète
Standards de sécurité ISO 27001
Audits de sécurité annuels
Évaluations d'impact régulières
Mise à jour continue des protocoles

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.

Droit d'Accès

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et d'en obtenir une copie.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'Effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing direct.

Droit à la Portabilité

Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.

Retrait du Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité des traitements antérieurs.

Droit de Réclamation

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.

Critères de Conservation

Données de Service

Réservations : 7 ans après la fin du service
Communications : 3 ans après le dernier contact
Préférences : Jusqu'au retrait du consentement

Données Techniques

Logs de connexion : 12 mois maximum
Cookies : Selon leur durée de vie
Analytics : 26 mois (Google Analytics)

Suppression Automatique

Nous avons mis en place des processus automatiques pour supprimer les données expirées :

Révision mensuelle des données stockées
Suppression automatique des données expirées
Archivage sécurisé des données légalement requises
Notification des utilisateurs avant suppression si nécessaire

Transferts Internationaux

Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués avec des garanties appropriées.

Garanties de Protection

Décisions d'adéquation de la Commission européenne
Clauses contractuelles types approuvées par l'UE
Règles d'entreprise contraignantes
Certifications et codes de conduite reconnus

Pays de Destination

Les transferts peuvent avoir lieu vers :

États-Unis (pour certains services cloud et analytics)
Royaume-Uni (services de support)
Canada (services techniques spécialisés)
Autres pays avec niveau de protection adéquat

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.