Conditions d'Utilisation - Alpine Prestige

Acceptation des Conditions

En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions dans leur intégralité, vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services.

Ces conditions constituent un accord légalement contraignant entre vous et notre société. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, et votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Important à Retenir

Votre utilisation de nos services implique automatiquement l'acceptation de ces conditions. Nous vous recommandons de les lire attentivement et de les consulter régulièrement car elles peuvent être mises à jour.

Définitions

Pour faciliter la compréhension de ces conditions, voici les définitions des termes clés utilisés dans ce document :

"Nous", "Notre", "Nos"

Fait référence à la société exploitant la plateforme et fournissant les services d'immobilier de prestige.

"Vous", "Votre", "Utilisateur"

Fait référence à toute personne physique ou morale qui accède à notre site web ou utilise nos services.

"Services"

Comprend tous les services offerts par notre plateforme, notamment la location de propriétés de prestige, les services de conciergerie et les prestations associées.

"Plateforme"

Désigne notre site web, nos applications mobiles et tous les canaux numériques par lesquels nous fournissons nos services.

"Contenu"

Inclut tous les textes, images, vidéos, données et autres matériaux disponibles sur notre plateforme.

Utilisation des Services

L'utilisation de nos services est soumise à certaines règles et restrictions pour garantir une expérience optimale à tous nos utilisateurs et maintenir la qualité de nos prestations.

Utilisation Autorisée

Vous êtes autorisé à utiliser nos services pour :

Rechercher et réserver des propriétés de prestige
Accéder aux informations sur nos services
Communiquer avec notre équipe pour vos besoins
Utiliser les fonctionnalités de notre plateforme conformément à leur usage prévu
Partager votre expérience et donner des avis constructifs

Utilisation Interdite

Il est strictement interdit d'utiliser nos services pour :

Toute activité illégale ou contraire aux bonnes mœurs
Violer les droits de propriété intellectuelle
Diffuser des virus, malwares ou codes malveillants
Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs
Usurper l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations
Contourner les mesures de sécurité de la plateforme
Utiliser des systèmes automatisés pour accéder aux services

Responsabilités de l'Utilisateur

En tant qu'utilisateur, vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes et à jour
Maintenir la confidentialité de vos identifiants
Respecter les autres utilisateurs et notre équipe
Signaler tout problème ou comportement inapproprié

Respecter les propriétés et équipements loués
Suivre les instructions et recommandations
Payer les frais dus dans les délais convenus
Informer de tout changement dans votre situation

Processus de Réservation

Le processus de réservation de nos propriétés de prestige suit des étapes spécifiques pour garantir une expérience optimale et sécurisée pour tous les parties impliquées.

Étapes de Réservation

Demande d'Information

Soumission de votre demande avec vos critères et préférences

Sélection Personnalisée

Notre équipe sélectionne les propriétés correspondant à vos besoins

Présentation et Négociation

Présentation des options avec possibilité d'ajustement

Confirmation et Paiement

Finalisation avec signature du contrat et versement des arrhes

Conditions de Réservation

Dépôt de garantie requis à la confirmation
Paiement du solde 30 jours avant l'arrivée
Justificatifs d'identité obligatoires
Assurance responsabilité civile recommandée
Respect du nombre maximum d'occupants

Politique d'Annulation

Annulation gratuite jusqu'à 60 jours avant
Frais de 25% entre 60 et 30 jours
Frais de 50% entre 30 et 14 jours
Frais de 75% moins de 14 jours avant
Remboursement selon circonstances exceptionnelles

Tarification et Paiements

Nos tarifs sont établis de manière transparente et incluent différents éléments selon le type de service choisi. Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) sauf indication contraire.

Structure Tarifaire

Locations Saisonnières

À partir de 2'500 CHF/semaine

Services de conciergerie inclus
Ménage quotidien
Petit-déjeuner continental

Séjours d'Affaires

À partir de 4'200 CHF/mois

Bureau équipé inclus
Services business
Flexibilité contrats longue durée

Villas Spa

À partir de 8'000 CHF/semaine

Installations spa privées
Thérapeutes disponibles
Programme wellness personnalisé

Modalités de Paiement

Dépôt de garantie : 30% à la réservation
Solde : 30 jours avant l'arrivée
Caution : variable selon la propriété
Moyens acceptés : virement, carte bancaire
Facturation détaillée fournie

Frais Additionnels

Taxe de séjour selon réglementation locale
Services optionnels à la demande
Consommations exceptionnelles
Dommages éventuels sur la caution
Frais de change si applicable

Politique de Remboursement

Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes :

Remboursement sous 14 jours ouvrables
Même moyen de paiement que l'achat initial
Déduction des frais de traitement éventuels
Justificatifs requis pour les remboursements exceptionnels

Circonstances de force majeure considérées
Possibilité de report selon disponibilités
Remboursement partiel en cas d'annulation tardive
Assurance annulation recommandée

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre plateforme, incluant mais ne se limitant pas aux textes, images, logos, designs, et fonctionnalités, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Nos Droits

Nous possédons ou avons obtenu les licences nécessaires pour :

Tous les contenus textuels et visuels de la plateforme
Les logos, marques et éléments de design
Les fonctionnalités et l'interface utilisateur
Les bases de données et systèmes informatiques
Les méthodes et processus propriétaires

Utilisation Autorisée

Vous êtes autorisé à utiliser notre contenu uniquement pour :

Votre usage personnel et non commercial
Partage sur les réseaux sociaux avec attribution
Impression de documents pour votre séjour
Sauvegarde temporaire pour consultation hors ligne

Restrictions

Il est strictement interdit de :

Reproduire ou distribuer notre contenu à des fins commerciales
Modifier, adapter ou créer des œuvres dérivées
Supprimer les mentions de droits d'auteur
Utiliser nos marques sans autorisation écrite

Copier le design ou la structure de la plateforme
Extraire des données par des moyens automatisés
Créer des liens profonds sans permission
Usurper notre identité ou créer de la confusion

Limitation de Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée selon les conditions énoncées ci-dessous. Ces limitations visent à établir un cadre équitable tout en protégeant les intérêts de toutes les parties.

Exclusions de Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables pour :

Dommages indirects ou consécutifs
Perte de profits ou d'opportunités commerciales
Interruptions de service dues à des tiers
Problèmes techniques indépendants de notre volonté
Actions ou omissions de nos partenaires

Conditions météorologiques exceptionnelles
Événements de force majeure
Modifications réglementaires soudaines
Actes de vandalisme ou vol dans les propriétés
Problèmes de santé préexistants

Limitation Financière

En cas de dommages pour lesquels notre responsabilité serait engagée, notre obligation de réparation est limitée :

Au montant total payé pour le service concerné
Aux dommages directs et prévisibles uniquement
Selon les termes de nos assurances professionnelles
Dans le respect de la réglementation applicable

Responsabilité de l'Utilisateur

L'utilisateur demeure responsable pour :

L'exactitude des informations fournies
Le respect des règles de propriété
Les dommages causés par négligence
Les frais additionnels non autorisés
La souscription d'assurances appropriées

Force Majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou défaillances résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

Catastrophes naturelles, épidémies, pandémies
Guerres, terrorisme, troubles civils
Grèves, conflits sociaux généralisés
Défaillances majeures des réseaux de communication
Décisions gouvernementales restrictives
Pannes généralisées d'électricité ou d'internet

Résolution des Litiges

En cas de différend, nous privilégions une approche collaborative et constructive pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Voici la procédure à suivre.

Résolution Amiable

Première étape obligatoire avant toute action judiciaire :

Contact immédiat de notre service client pour exposition du problème

Investigation interne et proposition de solution sous 48h ouvrables

Négociation et recherche d'un accord mutuel dans les 15 jours

Médiation

Si la résolution amiable échoue, nous proposons :

Médiation par un organisme reconnu
Procédure confidentielle et rapide
Frais partagés équitablement
Solution contraignante si acceptée

Arbitrage

Pour les litiges complexes :

Tribunal arbitral compétent
Procédure selon règlement suisse
Décision définitive et exécutoire
Confidentialité garantie

Juridiction Compétente

En cas de recours judiciaire nécessaire :

Droit suisse applicable à tous les aspects du contrat
Tribunaux suisses exclusivement compétents
Lieu de juridiction selon notre siège social
Prescription des actions selon le droit suisse

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment pour refléter les évolutions de nos services, de la réglementation ou pour d'autres raisons légitimes.

Processus de Modification

Modifications Mineures

Corrections d'erreurs typographiques
Clarifications sans impact sur les droits
Mises à jour de références légales
Prise d'effet immédiate

Modifications Substantielles

Notification par email 30 jours avant
Affichage proéminent sur la plateforme
Droit d'opposition avec résiliation
Maintien des conditions actuelles si opposition

Vos Options

En cas de modification substantielle, vous pouvez :

Accepter les nouvelles conditions en continuant à utiliser nos services
Refuser les modifications et résilier votre relation contractuelle
Demander des éclaircissements sur les changements proposés
Bénéficier des conditions actuelles pour les réservations en cours

Dispositions Générales

Intégralité du Contrat

Ces conditions d'utilisation, conjointement avec notre politique de confidentialité et nos conditions de vente spécifiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Elles remplacent tous accords antérieurs
Elles prévalent sur toute autre documentation
Les modifications doivent être écrites et signées
En cas de contradiction, ces conditions prévalent

Divisibilité

Si une clause de ces conditions est déclarée invalide :

Les autres clauses restent en vigueur
Remplacement par clause équivalente valide
Maintien de l'esprit général du contrat

Renonciation

Notre non-exercice d'un droit ne constitue pas :

Une renonciation à ce droit
Un précédent pour l'avenir
Une modification des conditions

Entrée en Vigueur et Durée

Ces conditions d'utilisation :

Entrent en vigueur dès votre première utilisation de nos services
Demeurent applicables tant que vous utilisez notre plateforme
Survivent à la résiliation pour les clauses pertinentes
S'appliquent à toutes vos interactions avec nous